FAQs - Häufig gestellte Fragen


Bestellungsprozess


Wo gebe ich meinen Gutscheincode an?

An der "Kasse". Im checkout findest Du ein separates Feld für Rabatt- und Aktionscodes.


Welche Zahlungsmethoden werden bei meinem Einkauf akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Debit-/Kreditkarten: MasterCard, Visa, Maestro, Switch und American Express. Besonders empfehlen, können wir die Zahlungungsabwicklung via Paypal


Ist es sicher, auf der Website einzukaufen?

Ja, zu 100 %. Wenn Du online bei Sanvt.com bezahlst, kannst Du sicher sein, dass Du Dich in einer sicheren Umgebung befinden. Wir speichern keine Kreditkarten- oder andere Finanzinformationen. Alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt, ein PCI-zertifiziertes, verschlüsseltes Zahlungssystem. Sanvt.com verwendet außerdem die neueste Secure Socket Layer (SSL)-Technologie. Dadurch werden die Daten, die Du über das Internet an uns sendest, verschlüsselt und geschützt.


Versand


Wie lange dauert die Zustellung nach Bestellung?

Du hast bestellt und kannst Deine SANVT Essentials kaum erwarten? Keine Sorge, je nach Wochentag und Bestellzeitpunkt sind Deine Essentials bereits am nächsten Tag und spätestens nach zwei Tagen in Deinem Kleiderschrank. Wenn Du am Wochenende bestellst, musst Du Dich vielleicht auch noch einen dritten Tag gedulden. Du willst ganz genau wissen, wo Dein Paket gerade ist, nutze gerne unsere Tracking-Funktion


Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Damit Du jederzeit über den Fortschritt der Lieferung Deiner Essentials Bescheid weißt, nutze gerne die Tracking-Funktion. Deib Paket wurde zugestellt aber nicht an Dich? Frage gern bei Deinem Nachbarn nach oder schreibe eine Mail an unser Customer Care Team und wir helfen bei der Rückverfolgung!


Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkostenfreie Lieferung bieten wir derzeit unseren Kund*innen ab einem bestimmten Bestellwert. Alle Informationen dazu findest Du hier.


In welche Länder liefert SANVT?

 

  • • Europa: alle Länder der Europäischen Union (EU), Vereinigtes Königreich, Schweiz und Norwegen
  • • Asien und Ozeanien: China, Süd Korea, Japan, Australien und Neuseeland
  • • Nord und Zentral Amerika: die Vereinigten Staaten (USA), Kanada und Mexiko

  • Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Sauerlach (Nähe München), Deutschland, aus versandt. In der EU erfolgt der Versand über den Versanddienstleister GLS, international übernimmt das die Deutsche Post (DHL) und locale Kooperationspartner der DHL.

     


    Wie hoch sind die Versandkosten ins Ausland?

    Die Versandkosten bemessen sich je nach adressierter Nation. Übersteigt Deine Bestellung einen bestimmten Mindestbestellwert, übernehmen wir sogar alle Versandkosten. Die genauen Bestellwerte und weitere Informationen dazu findest Du unter Versand & Zustellung


    Kann ich meine Bestellung zu einer Paketstation schicken lassen?

    Du willst Dein Paket lieber an einer Paketstation abholen? Gib beim Checkout einfach eine andere Lieferadresse an!


    Retouren


    Wo kann ich meine Retoure beantragen?

    Eines Deiner Essentials entspricht nicht Deinen Erwartungen. Löse die Retoure über das Retourenportal in unserem Member Bereich aus und erhalte alle weiteren Informationen zum Retourenprozess per E-Mail.


    Wie läuft eine Retoure ab?

     

  • • Besuche unser Retourenportal und registriere Deine Rücksendung
  • • Rücksendebestätigung: innerhalb weniger Minuten erhalten Deine Rücksendebestätigung via Email
  • • Versandetikett drucken: Dein kostenloses Retourenlabel findest Du im Anhang der Email als PDF
  • • Abgabe: folge dem Link in der Email um eine Drop-Off Location in deiner Nähe zu finden und gib Dein Paket dort ab
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    Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

    Du hast Dein Paket abgeschickt und wartest auf die Rückerstattung? Keine Sorge, sobald Deine Rücksendung bei uns im Lager eintrifft und registriert wird, erhältst Du eine Bestätigungsmail Deiner Rückerstattung! Je nach Distanz zum Lager und Wochentag dauert dies ein paar Tage. Auch Rücksendungen sind über die Tracking-Funktion nachverfolgbar.


    Ist die Rücksendung kostenlos?

    Kostenlose Rücksendungen bieten wir derzeit in Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg und Dänemark an. Als wachsendes Start-Up bauen wir diesen Service nach und nach aus. Mehr zu unserem Retourenprozess findest Du unter Rücksendungen


    Rückerstattung oder Gutschein?

    Falls Du Deine Rückerstattung lieber in Form eines Gutscheins erhalten würdest, schreibe uns einfach eine mail an care@sanvt.com und erhalte einen Gutschein für Deine nächste Bestellung.


    Umtausch


    Retoure vs. Umtausch

    Du überlegst, ob Du umtauschen oder einfach neu bestellen sollst? Mit einer neuen Bestellung ist Dein perfektes Essential sicher am schnellsten bei Dir. Andernfalls bieten wir auch gerne einen Umtausch Deiner bestellten Kleidung an. Den Umtausch startest Du auf Deiner SANVT Member Seite.


    Mein Account


    Wie lege ich einen Account an

    Die Registrierung eines SANVT-Kontos ist schnell und einfach 1. Klicke auf das Login-Symbol, das sich oben rechts auf Ihrem Bildschirm befindet oder folge diesem Link 2. Gib Deine E-Mail-Adresse unter “Ich bin Neukunde” ein und klicke auf “Bestätigen


    Was sind die Vorteile eines Accounts?

    Um eine Bestellung aufzugeben, benötigst Du keinen Account bei sanvt.com. Es ist jedoch zu Deinem Vorteil, dass Du nicht bei jedem Einkauf Deine Daten aufs Neue eingeben musst. Die Erstellung eines Kontos ist absolut kostenlos und Du kannst das Konto jederzeit schließen. Ausserdem kannst Du Deine E-Mail-Einstellungen unabhängig voneinander festlegen, so dass Du Dir keine Sorgen um etwaige Marketing-Nachrichten machen musst. Du wirst bei Deiner ersten Bestellung aufgefordert, ein Konto zu erstellen, folge einfach den Schritten auf dem Bildschirm


    Wie ändere ich mein Passwort

    Wenn Du Dein Passwort ändern oder zurücksetzen mmusst, folge einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm über den "forgot password link".

    Du erhältst eine E-Mail mit einem Link (bitte beachte: Diese E-Mail kann einige Minuten dauern und könnte in Deinem Spam- / Junk-Ordner erscheinen). Folge daraufhin den Anweisungen der Email und lege ein neues Passwort an. Du kannst Dich dann mit dem neuen Passwort bei Deinem Sanvt-Account anmelden.


    Produkte


    Aus welchen Textilien sind die SANVT Essentials?

    Die unvergleichbare Liebe zum Detail macht die Fabrik zum idealen Ort, um hochwertige Jersey-Stoffe herzustellen. Um Verunreinigungen zu vermeiden stehen Strickmaschinen streng voneinander getrennt und werden kontinuierlich makellos sauber gehalten. Dank jahrelanger Erfahrung, schaffen es unsere Baumwoll-Expert:innen, feinste Stoff in gleichbleibender Qualität zu produzieren. Unser Jersey aus „extra-long staple“ Baumwolle ist ein Beispiel dieser bewundernswerter Handwerkskunst.

    Alles weitere über unsere Qualität und die Textilien finden Sie unter Unsere Produktion


    Wo finde ich die Größentabellen

    Die Größentabelle zu dem Essential findest Du auf der jeweiligen Produktseite


    Wie finde ich die passende Größe?Mehr Größen als der Industriestandard anzubieten, bedeutet nicht, dass es schwierig sein muss, die richtige Größe zu finden. Wir haben dabei automtatisierte Tools entwickelt, die Dir helfen, Deine perfekte Größe zu finden. Auf unserer Sizing-Seite findest Du weitere Informationen. Wenn Du Dir noch nicht sicher bist, was Deine Größe ist, kannst Du uns jederzeit eine E-Mail an fit@sanvt.com schicken.


    Nachhaltigkeit


    Was macht SANVT zu einer nachhaltigen Marke?Mit fairer und umweltverträglicher Produktion, sowie biologisch abbaubaren Textilien setzt SANVT sein Markenversprechen erfolgreich um. Dabei setzen wir auf Transparenz und nachvollziehbare Prozesse, die wir unter dem Reiter Nachhaltigkeit auf unserer Website erklären.


    Wie funktioniert die CO2 Kompensation?

    Mit unserem Partner ClimatePartner wickeln wir unsere Klimakompensation ab. Die Kompensation ermisst sich an CO2 Emission in kg pro laufender Meter Textile und wird bei Aufstockung des Lagers verrechnet.


    Wer pflanzt die Bäume?

    Mit jedem gekauften Produkt unterstützen SANVT Kund:innen direkt Aufforstungsinitiativen durch unseren Klimapartner Edenprojects. Mehr dazu finden Sie auch unter Klimaversprechen


    Rechtliches


    Rückgaberecht

    Du kannst die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist innerhalb von 60 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus. Bitte beachte, dass retournierte Kleidung ungetragen, im Originalzustand und inklusive Etiketten sein muss. SANVT behält sich das Recht vor, für Produkte, die in einem benutzten oder beschädigten Zustand zurückgeschickt werden, Kosten einzubehalten. Aus Gesundheitsgründen und der Hygiene sind Unterwäsche und Socken vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Bitte beachte, dass wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die nicht auf unserer Website erworben wurden. Die Rückzahlung erfolgt bei Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts stets in der vom Kunden ursprünglich zur Zahlung verwendeten Form.


    Wo finde ich:

     

  • AGB's
  • Impressum
  • Datenschutz
  •  

    Über SANVT


    Wer steckt hinter SANVT?

    Hinter der Marke SANVT versteckt sich ein junges Team aus Mitarbeiter*innen mit unterschiedlichsten Hintergründen. Momentan arbeiten wir von Deutschland und Spanien aus. Wenn Sie mehr über uns erfahren wollen, besuchen Sie unsere Meet-The-Team Seite! Mehr Informationen zu unserem Gründer Benjamin und dem Beginn von SANVT gibt’s in der Gründerstory


    Wo ist der Firmensitz von SANVT?

     

    Eisnergutbogen 16

    80639 München

    Deutschland

     


    Wo produziert SANVT?

    Unsere Kollektion produzieren wir in Zusammenarbeit mit renommierten Fabriken und Ateliers innerhalb der EU. Alle Partner*innen teilen unser Verständnis von großartiger Qualität, hohen Arbeitsstandards und gerechter Bezahlung. Faire und nachhaltige Mode liegt uns dabei sehr am Herzen. Um dies zu gewährleisten, arbeiten wir eng mit unseren Fabriken an unseren Standorten in Portugal zusammen. Mehr dazu findest du unter Produktion!


    Wie kann ich mich bewerben?

    Unsere Mitarbeiter:innen Akquise läuft hauptsächlich über LinkedIn. Aber schreib uns doch gerne eine Initiativbewerbung an info@sanvt.com und wir melden uns zurück sobald wir Deine Unterlagen eingesehen haben


    An wen schicke ich b2b Anfragen?

    Alle geschäftlichen Anfragen können Sie gerne an unsere care@sanvt.com schicken. Neben Privatkund*innen statten wir auch gerne Ihr Unternehmen mit unseren SANVT Essentials aus!


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    USD $